Reklamace služeb

1) REKLAMACE SLUŽEB A ÚPRAV ODĚVŮ

LOTT | Krejčovství

Kvalita je pro nás zásadní. Každou zakázku šijeme nebo upravujeme ručně a s maximální péčí. Pokud se přesto objeví vada provedené práce, uděláme vše pro rychlé a férové vyřízení.

Tyto podmínky se vztahují na zakázkové šití, úpravy a opravy oděvů.

1. Jak reklamaci podat

Reklamaci můžete uplatnit:

Abychom mohli reklamaci posoudit, prosíme o:

  • popis závady,
  • fotografii (pokud je to možné),
  • předání oděvu k posouzení.

Reklamaci není nutné dokládat fakturou — stačí prokázat, že byla služba provedena u nás.

2. Jak reklamace probíhá

  • Reklamaci posoudíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů.
  • O průběhu vás budeme informovat e‑mailem nebo telefonicky.
  • Pokud je reklamace oprávněná, vyřešíme ji jedním z těchto způsobů:

Možnosti řešení:

  • oprava vady,
  • nové provedení služby,
  • přiměřená sleva,
  • vrácení ceny služby, pokud oprava není možná.

3. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamaci není možné uznat v těchto případech:

  • běžné opotřebení oděvu,
  • poškození způsobené nesprávným používáním nebo údržbou,
  • změny způsobené vlastnostmi dodaného materiálu,
  • zásahy do oděvu provedené jinou osobou po dokončení zakázky.

4. Lhůta pro reklamaci

U zakázkového šití a úprav oděvů je běžná lhůta pro uplatnění reklamace 3 měsíce od předání zakázky, pokud se nedohodneme jinak.

5. Kontakt

Máte dotaz nebo potřebujete poradit? Jsme tu pro vás na info@lottkrejcovstvi.cz nebo +420 734 578 128.

2) VRÁCENÍ HOTOVÝCH PRODUKTŮ (pokud nejsou na míru)

LOTT | Krejčovství

Tento dokument se vztahuje pouze na hotové produkty, které nejsou vyrobené na míru ani upravené podle přání zákazníka. U zakázkového šití a úprav oděvů není možné odstoupit od smlouvy, protože jde o službu prováděnou individuálně (§ 1837 občanského zákoníku).

1. Možnost vrácení

Pokud zakoupíte hotový produkt, máte právo jej vrátit do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu.

Budeme rádi, pokud nám důvod sdělíte — pomáhá nám to zlepšovat nabídku.

2. Podmínky pro vrácení

Abychom mohli vrácení přijmout, je potřeba, aby produkt:

  • byl nepoškozený,
  • nebyl nošený (bez skvrn, zápachu, make‑upu, deodorantu),
  • byl kompletní (visačky, příslušenství, dárky),
  • byl pečlivě zabalený.

Náklady na vrácení hradí kupující.

3. Jak produkt vrátit

  1. Napište nám na info@lottkrejcovstvi.cz.
  2. Pečlivě jej zabalte.
  3. Odešlete zásilku bez dobírky na adresu:

LOTT | Krejčovství
Malý Koloredov 563
73801 Frýdek-Místek

4. Vrácení peněz

  • Peníze vracíme obvykle do 10 pracovních dnů od doručení zásilky.
  • Vrácení proběhne stejným způsobem jako platba, pokud se nedomluvíme jinak.

5. Kdy nelze produkt vrátit

  • zakázkové šití,
  • úpravy oděvů,
  • produkty vyrobené nebo upravené na míru,
  • produkty používané nebo poškozené.

6. Kontakt

Potřebujete poradit? Napište nám na info@lottkrejcovstvi.cz nebo zavolejte +420 734 578 128.

PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

k nahlédnutí zde

PODMÍNKY PRO OCHRANU OSOBNÍCH ÚDAJŮ

k nahlédnutí zde